PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Puedes comprar directamente desde nuestra página web. Solo debes seleccionar el bolso que te guste, añadirlo al carrito y seguir los pasos de pago. Una vez confirmado el pedido, te enviaremos los detalles por correo o WhatsApp.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago seguros:

• Yape / Plin
• Transferencia bancaria
• Pago con tarjeta
• Pago contra entrega
• Recojo en tienda (pago en el punto de entrega)

3. ¿Realizan envíos a todo el Perú?

Sí, realizamos envíos tanto locales (Huancayo) como nacionales. El costo de envío ya está incluido en el precio del producto.

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de la ubicación:

• Huancayo: entre 1 y 2 días hábiles.
• Provincias: entre 3 y 7 días hábiles, según el destino.

Siempre te mantendremos informada/o del estado de tu pedido.

5. ¿Puedo recoger mi compra en tienda?

Sí, puedes elegir la opción “Recoger en tienda” al momento de comprar. Una vez que el pedido esté listo, te notificaremos para coordinar la entrega.

6. ¿Aceptan devoluciones?

Sí, solo en caso de productos defectuosos. Tienes 15 días calendario desde la recepción para solicitar la devolución. Formosa se hace cargo del costo de envío en estos casos.

7. ¿Mis datos personales están seguros?

Sí. En Formosa protegemos tu información según la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733). Tus datos solo se usan para procesar tu compra y nunca se comparten con terceros sin tu consentimiento.

8. ¿Puedo crear una cuenta en la tienda?

Sí, puedes registrarte fácilmente con tu nombre, correo y contraseña. Al tener una cuenta, podrás seguir tus pedidos y guardar tus datos para futuras compras.

9. ¿Qué hago si mi pedido llega con un defecto o error?

Contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp o formosa@tutienda.com, indicando tu número de pedido y una foto del producto. Revisaremos el caso y gestionaremos el cambio o devolución sin costo.

10. ¿Cuál es su horario de atención?

• Sitio web: disponible las 24 horas.
• Atención por WhatsApp: de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Siempre responderemos tus consultas con la mejor disposición.

¿Tienes otra duda?

Escríbenos por WhatsApp, correo electrónico o mediante el formulario de contacto de nuestra web. Estamos aquí para ayudarte a encontrar tu bolso ideal.